Rétractation et retours
Dernière mise à jour : 21 avril 2026
Chaque affiche StarredNight est fabriquée sur commande : vous choisissez la date, le lieu, le texte et le design. La présente politique précise les droits dont vous disposez et la manière dont nous traitons les commandes endommagées, défectueuses ou non reçues.
1. Pas de droit légal de rétractation pour les produits personnalisés
En vertu de l'article VI.53, 3° du Code de droit économique et de l'article 16, c) de la directive 2011/83/UE, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Nos affiches de cartes stellaires relèvent pleinement de cette exception.
2. Vos droits légaux de conformité restent garantis
L'exclusion du droit de rétractation ne porte pas atteinte à la garantie légale. Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil, vous avez en tant que consommateur droit à la réparation gratuite, au remplacement ou au remboursement en cas de défaut existant au moment de la livraison. Cette garantie légale s'applique pendant deux ans à compter de la livraison.
3. Notre geste commercial
En plus de la garantie légale, nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (à votre choix) dans les situations suivantes :
- Endommagé à la livraison — signalez le problème dans les 14 jours suivant la réception, accompagné d'une photo.
- Défaut de production — erreur d'impression, mauvaises couleurs, qualité d'impression médiocre ; également à signaler dans les 14 jours.
- Article erroné reçu — nous expédions immédiatement le produit correct.
- Colis non livré — prévenez-nous dans les 30 jours suivant la date de commande si votre colis n'est pas arrivé malgré un délai raisonnable.
4. Erreurs de saisie dans la date, le lieu ou le texte
Comme vous saisissez vous-même le contenu (date, lieu, texte, prénoms), vous êtes responsable de son exactitude. Si vous signalez une erreur dans l'heure qui suit votre commande, nous tenterons de corriger gratuitement avant impression. Passé ce délai, nous pouvons uniquement proposer un remplacement au prix coûtant, à titre commercial — une nouvelle impression gratuite n'est pas possible dans ce cas.
5. Comment introduire une demande ?
Écrivez à hello@starrednight.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une brève description du problème ;
- le cas échéant, une ou plusieurs photos nettes.
Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec une proposition de solution. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, en principe dans les 14 jours suivant la confirmation de votre demande.
6. Dois-je renvoyer l'affiche endommagée ?
Dans la plupart des cas, non. Nous vous invitons à mettre l'affiche endommagée au rebut ou à la recycler de manière responsable. Si un retour s'avère nécessaire, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée — vous n'aurez rien à payer.
7. Règlement des litiges
En cas de désaccord, vous pouvez, en tant que consommateur, contacter le Service de médiation pour le consommateur (consumentenombudsdienst.be) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).