Retour- en herroepingsbeleid

Op grond van art. VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht en art. 16, c) van richtlijn 2011/83/EU zijn producten die op maat gemaakt zijn volgens de specificaties van de consument uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen. Onze sterrenkaartposters vallen volledig onder deze uitzondering.

De uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantie. Op grond van art. 1649bis–1649octies van het Burgerlijk Wetboek heeft u als consument recht op een gratis herstel, vervanging of terugbetaling bij een gebrek dat bestond op het ogenblik van de levering. Deze wettelijke garantie geldt gedurende twee jaar vanaf de levering.

Buiten de wettelijke garantie bieden wij een gratis vervanging of volledige terugbetaling (naar uw keuze) in de volgende gevallen:

• Beschadigd bij levering — meld het probleem binnen 14 dagen na ontvangst en voeg een foto toe.
• Productiefout — drukfout, verkeerde kleuren, slechte drukkwaliteit; eveneens binnen 14 dagen na ontvangst te melden.
• Verkeerd product ontvangen — wij sturen u meteen het juiste product.
• Nooit aangekomen — meld het uiterlijk 30 dagen na besteldatum als uw pakket ondanks een redelijke wachttijd niet geleverd werd.

Omdat u als klant zelf de inhoud (datum, locatie, tekst, naam) ingeeft, draagt u de verantwoordelijkheid voor de juistheid ervan. Meld u binnen 1 uur na bestellen een fout, dan proberen wij gratis aan te passen voor de druk start. Daarna kunnen wij enkel een nieuwe poster tegen kostprijs aanbieden als commerciële tegemoetkoming — een gratis vervanging is in dit geval niet mogelijk.

Stuur een e-mail naar hello@starrednight.com met:

• uw ordernummer;
• een korte beschrijving van het probleem;
• indien van toepassing, een of meerdere duidelijke foto's.

Wij bevestigen binnen 2 werkdagen en stellen een oplossing voor. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke betaling, in principe binnen 14 dagen na bevestiging van uw verzoek.

In de meeste gevallen is dit niet nodig. Wij vragen u doorgaans om de beschadigde poster op een duurzame manier weg te gooien of te recycleren. Als we toch een retourzending nodig hebben, sturen wij u een gefrankeerd verzendlabel — u betaalt in dat geval niets.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of via het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).