Rücksendungen & Widerrufsrecht

Nach Art. VI.53, 3° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs und Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden, vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Unsere Sternenkartenposter fallen vollständig unter diese Ausnahme.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Nach den Art. 1649bis–1649octies des belgischen Zivilgesetzbuchs haben Sie als Verbraucher Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung bei einem Mangel, der bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt zwei Jahre ab Lieferung.

Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus bieten wir Ihnen in folgenden Fällen nach Ihrer Wahl einen kostenlosen Ersatz oder die vollständige Rückerstattung:

• Transportschaden — melden Sie den Schaden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und legen Sie ein Foto bei.
• Produktionsfehler — Druckfehler, falsche Farben, schlechte Druckqualität; ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu melden.
• Falscher Artikel — wir senden Ihnen umgehend das korrekte Produkt.
• Nicht eingetroffen — teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum mit, sofern Ihr Paket trotz angemessener Wartezeit nicht geliefert wurde.

Da Sie die Inhalte (Datum, Ort, Text, Namen) selbst eingeben, liegt die Verantwortung für deren Richtigkeit bei Ihnen. Melden Sie uns innerhalb einer Stunde nach Bestellung einen Fehler, bemühen wir uns, ihn vor Druckbeginn kostenlos zu korrigieren. Danach können wir Ihnen einen Ersatz nur noch zu Selbstkosten als Kulanzangebot zur Verfügung stellen — ein kostenloser Ersatzdruck ist in diesem Fall nicht möglich.

Schreiben Sie an hello@starrednight.com mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• einer kurzen Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls einem oder mehreren aussagekräftigen Fotos.

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und schlagen eine Lösung vor. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung Ihrer Anfrage.

In den meisten Fällen nicht. In der Regel bitten wir Sie, das beschädigte Poster umweltgerecht zu entsorgen oder zu recyceln. Sollten wir doch eine Rücksendung benötigen, stellen wir Ihnen ein frankiertes Versandetikett bereit — es entstehen Ihnen keine Kosten.

Finden wir gemeinsam keine Einigung, können Sie sich als Verbraucher an den belgischen Verbraucherombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) oder an die Europäische OS-Plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) wenden.